Deutsches Rotes Kreuz - Landesverband Schleswig-Holstein

Kommunikation für eine serviceorientierte Landesgeschäftsstelle - was ist da zu tun, wo liegen die Möglichkeiten?
Im Frühjahr 1998 wurde die Projektgruppe Kommunikation (Dr. Birgit Affeldt, Ralf Buhs und ich) beauftragt, ein Konzept für die EDV-gestützte Kommunikation für und mit der DRK-Landesgeschäftsstelle zu entwickeln.

Alltag im DRK, das sind Informationen zwischen Haupt- und Ehrenamt, offizelle Dienstwege und der Hang, alles nur dann zu machen, wenn es schriftlich fixiert ist.

Das vorgelegte Konzept sollte maximal auf den vorhandenen Komponenten aufsetzen. "E-Mail für alle!" lautete der Auftrag - und dann? Warum eigentlich? Wen wollen wir erreichen, wer will mit uns reden?

Die DRK-Landesgeschäftsstelle wird von vielen Menschen kontaktiert. Menschen mit unterschiedlichen Anliegen und Kommunikationsmöglichkeiten. Maximal auf Anfragen antworten, das ist das Angebot:

• Gespräch
• Telefon
• Telefax
• E-Mail
• Informationsanfragen auf Fax-Server
• Informationsanfragen auf Web-Server

Das öffentliche Informationsangebot (Pressemitteilungen, Informationen über Einrichtungen des DRK-Landesverbandes, Mitgliedermitteilungen) werden gleizchzeitig auf einem Fax-Server und dem Web-Server des DRK-Landesverbandes veröffentlicht. Beide Server beziehen ihre Inhalte aus der gleichen Datenbank. Eine spätere Nutzung dieser Daten für Printmedien wurde durch die Projektgruppe Kommunikation skizziert.

Die öffentlichen Informationsangebote wurden durch die Projektgruppe geprüft. Erweiterungsmöglichkeiten und Schwerpunktsetzungen wurden definiert.

Interne Kommunikation - das heißt im Roten Kreuz Kommunikation in der DRK-Landesgeschäftsstelle selbst, Kommunikation mit den Kreisgeschäftsstellen, mit dem DRK-Generalsekretariat und den natürlich den ehrenamtlichen Führungskräften. Informationsaustausch - zwischen den Ebenen, zwischen Haupt- und Ehrenamt. Da bietet sich neben Telefon und -fax auch der Internet-Dienst E-Mail an. Die Projektgruppe Kommunikation entwickelte eine Kommunikationsstruktur, über die Internet-E-Mails in das vorhandene Computer-Netzwerk des Hauses eingeschleust und auch wieder versandt werden können. Die Vergabe einheitlicher E-Mail-Adressen war ebenso Thema wie Sicherheitsfragen. Die Einbindung des Management Information Systems des DRK auf Lotus-Notes-Basis wurde ebenfalls formuliert.

Konkrete Fragen zur Entwicklung des Konzeptes und zur Umsetzung desselbigen beantworte ich gerne: E-Mail.